Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad describe cómo ALFRED S.A.S. (en adelante, “Alfred”, “nosotros”), sociedad identificada con NIT 901.341.410-8 y domiciliada en la Calle 93A #11-36, Oficina 203, Bogotá D.C., Colombia, recopila, usa, comparte, protege, conserva y elimina los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil Alfred y del sitio web alfred.co (conjuntamente, la “Plataforma”).

Alfred actúa como Responsable del Tratamiento en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a soporte@alfred.co.

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos que tú nos proporcionas

Cuando creas una cuenta, solicitas un servicio o te comunicas con nosotros, recopilamos:

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación y edad.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono fijo o celular y dirección.
• Datos financieros: información de tarjeta de crédito o de cuentas de ahorros o corrientes desde las cuales se realizan los pagos de los servicios solicitados a través de la Plataforma.
• Datos del vehículo: marca, modelo, color, año, kilometraje, fecha de vencimiento del SOAT, fecha de vencimiento de la revisión tecnomecánica, fotocopia de la tarjeta de propiedad, marca y estado de las llantas, marca y estado de la batería y póliza de seguro todo riesgo.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes, solicitudes de soporte, reclamaciones y encuestas que nos envías.

2.2 Datos que recopila la aplicación desde tu dispositivo

• Datos de ubicación: la aplicación accede a la ubicación del dispositivo (mediante GPS, Wi-Fi o redes móviles) para permitir el seguimiento del servicio en curso, asignar servicios cercanos, optimizar rutas y calcular tiempos estimados de llegada. En los perfiles de conductor, la ubicación se recopila en tiempo real únicamente mientras hay un servicio activo.
• Datos técnicos y de uso: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores del dispositivo, dirección IP, registros de errores y datos de interacción con la Plataforma.
• Cookies y tecnologías similares: en el sitio web utilizamos cookies para recordar tus preferencias y personalizar los servicios. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador, entendiendo que algunas funcionalidades pueden dejar de operar correctamente.

Puedes revocar en cualquier momento el permiso de ubicación desde la configuración de tu dispositivo. Ten en cuenta que hacerlo impedirá el funcionamiento correcto de las funciones de seguimiento y asignación de servicios.

2.3 Datos obtenidos a través de servicios de Google

Si decides autenticarte usando tu cuenta de Google, recibimos de Google únicamente tu dirección de correo electrónico y los datos básicos de tu perfil (nombre y foto, cuando están disponibles). Estos datos se usan exclusivamente para crear e identificar tu cuenta en Alfred y para comunicarnos contigo sobre los servicios que solicitas.

No usamos ni transferimos los datos obtenidos a través de las APIs de Google para publicidad, segmentación de mercados, elaboración de perfiles publicitarios, venta a intermediarios de datos, determinación de solvencia crediticia, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático. Puedes revocar el acceso de Alfred a tu cuenta de Google en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

2.5 Analítica y publicidad en el sitio web

En alfred.co utilizamos herramientas de terceros que recopilan datos sobre tu navegación mediante cookies e identificadores:

• Google Analytics y Google Tag Manager: para medir el tráfico y entender cómo se usa el sitio.
• Google Ads: para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mostrar anuncios de Alfred en plataformas de Google.
• HubSpot: para gestionar los formularios de contacto y las solicitudes comerciales que envías desde el sitio.

Estas herramientas operan únicamente en el sitio web y son independientes de los datos descritos en la sección 2.3: los datos obtenidos a través de las APIs de Google nunca se utilizan con fines publicitarios ni se envían a estas herramientas. Puedes limitar su funcionamiento deshabilitando las cookies en tu navegador.

2.4 Datos obtenidos de terceros

Podemos confirmar los datos que nos suministras acudiendo, directa o indirectamente, a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, con la autorización que nos otorgas al aceptar esta Política. La información obtenida de estas entidades se trata de forma confidencial y conforme a esta Política.

3. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestación del servicio: crear y administrar tu cuenta, gestionar las solicitudes de servicio, coordinar con los aliados que ejecutan el servicio y hacer seguimiento del mismo.
2. Pagos y facturación: procesar los cobros y pagos de los servicios, emitir facturas y cumplir obligaciones contables, fiscales y económicas.
3. Soporte: atender peticiones, quejas, reclamos, reclamaciones de garantía y solicitudes de asistencia técnica.
4. Seguridad y prevención del fraude: verificar identidades, detectar y prevenir usos indebidos de la Plataforma.
5. Mejora del servicio: generar estadísticas internas, métricas de eficiencia y calidad, y realizar estudios sobre satisfacción y uso de la Plataforma.
6. Comunicaciones operativas: notificarte sobre el estado de tus servicios, cambios en los productos y facturas pendientes de pago, por correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones push.
7. Comunicaciones comerciales: enviarte ofertas, promociones y novedades sobre productos y servicios de Alfred y de sus aliados. Puedes solicitar en cualquier momento tu exclusión de estas comunicaciones escribiendo a soporte@alfred.co, sin que ello afecte la prestación de los servicios que contrates.

Los datos obtenidos a través de las APIs de Google descritos en la sección 2.3 se usan exclusivamente para las finalidades 1, 3 y 6, y quedan excluidos de la finalidad 7.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales únicamente en los siguientes casos:

• Aliados prestadores del servicio: talleres, lavaderos, conductores y demás aliados que ejecutan materialmente el servicio que solicitas, y solo con los datos necesarios para prestarlo.
• Encargados del tratamiento: proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta de Alfred. Entre ellos, HyperTrack, que procesa los datos de ubicación para habilitar el seguimiento en tiempo real, y las pasarelas de pago que procesan las transacciones. Estos proveedores están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones, a aplicar medidas de seguridad razonables y a devolverlos o eliminarlos cuando lo solicitemos.
• Proveedores de analítica y publicidad: Google (Analytics, Tag Manager y Ads) y HubSpot, en los términos descritos en la sección 2.5.
• Autoridades competentes: cuando exista una orden judicial o una obligación legal que nos exija revelar la información.

No vendemos tus datos personales a terceros.

Transferencia internacional: algunos de nuestros proveedores y aliados operan fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transferidos a otros países. En esos casos exigimos garantías contractuales de un nivel de protección equivalente al previsto en la legislación colombiana.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta y de servicios: mientras tu cuenta esté activa y, tras su eliminación, durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales, contables y fiscales, o para la defensa de reclamaciones.
• Datos de facturación: durante los plazos de conservación que exige la legislación contable y tributaria colombiana.
• Datos de ubicación: únicamente durante el tiempo necesario para la prestación y validación del servicio y la gestión administrativa asociada. Una vez cumplida esa finalidad, se anonimizan o se eliminan.
• Datos obtenidos de Google: mientras mantengas tu cuenta de Alfred vinculada a tu cuenta de Google. Si revocas el acceso o eliminas tu cuenta, los eliminamos junto con el resto de los datos de la cuenta.

Cumplidos los plazos anteriores, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

6. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento escribiendo a soporte@alfred.co desde el correo asociado a tu cuenta, indicando en el asunto “Eliminación de datos”. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos previstos en la sección 8.

La eliminación implica que dejarás de poder acceder al sitio web, a la aplicación móvil y a los servicios ofrecidos por Alfred. Conservaremos únicamente la información que estemos legalmente obligados a mantener, conforme a la sección 5.

7. Cómo protegemos tus datos

Alfred aplica estándares de la industria para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tu información personal, incluyendo cifrado en tránsito mediante SSL/TLS, medidas cortafuegos (“firewalls”) y control de acceso basado en las responsabilidades de cada miembro del equipo. Exigimos a nuestros encargados que adopten medidas técnicas y organizacionales equivalentes y que nos notifiquen de inmediato cualquier incidente que comprometa la seguridad de los datos.

Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si detectas un problema de seguridad, escríbenos a soporte@alfred.co.

8. Tus derechos

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Alfred.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Para ejercerlos, escribe a soporte@alfred.co indicando en el asunto el derecho que deseas ejercer, o envía una comunicación escrita a la Calle 93A #11-36, Oficina 203, Bogotá D.C., Colombia. Responderemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, prorrogables en los términos de ley.

9. Datos sensibles y menores de edad

Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre datos sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido pueda generar discriminación, así como datos de menores de edad. La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no recopilamos datos de forma consciente de personas menores de 18 años.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con la fecha de última actualización, y te informaremos de los cambios sustanciales a través de la Plataforma o por correo electrónico antes de que entren en vigor.

11. Documentos relacionados

• Términos y Condiciones de uso
• Política de Privacidad para Conductores — tratamiento de datos de geolocalización de los conductores de Alfred.

12. Contacto

ALFRED S.A.S. — NIT 901.341.410-8
Calle 93A #11-36, Oficina 203, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: soporte@alfred.co
Teléfono: +57 (323) 254-0101